Poradna Canon PIXMA TS6250
Registrovaný uživatel
Proč se taková značka, jako Canon, chová k zákazníkům neseriózně ?
Evidentní potvrzená závada elektroniky tiskové hlavy u typu Pixma TS6050 v záruce je neuznána servisem. Závadu elektroniky si může po roce provozu uživatel způsobit sám ???
-
6. srpna 2019 - Oficiální zástupce obchodu COPY SERVIS spol. s r.o.
Dobrý den,
záleží na příčině a způsobu poškození tiskové hlavy - pokud je například poškození způsobeno neodbornou manipulací (mechanické poškození) či používáním neoriginálních cartridgí, je postup společnosti Canon zcela pochopitelný. Většina výrobců dává na tiskové hlavy, jakožto spotřební materiál, záruku v délce 6-12 měsíců, případně je záruka omezena určitým množstvím proteklého inkoustu. U inkoustových tiskáren využívajících termální inkoustový tisk (Canon / HP apod.) se tento inkoust zároveň využívá jako chladící médium, jenž zabraňuje přehřátí a poškození tiskové hlavy. V případě použití neoriginálního inkoustu nemá tento ve většině případů stejné složení jako originál a tudíž je tisková hlava nadměrně zatěžována a dojde k jejímu poškození (spálení). Bohužel neznáme podrobnosti týkající se reklamované závady a nejsme schopni Vám sdělit, jaký důvod stojí za zamítnutím reklamace.
Váš COPY SERVIS-
6. srpna 2019 - Registrovaný uživatel
Děkuji za odpověď. Problém je v tom, že používám tzv. kompatabilní cartridge. Prodejce je běžně nabízí ke všem tiskárnám, jako plnohodnou alternativu. Do nedávna je servis CANON uznával a nepodmiňoval reklamace. Problém je v tom, že kompatabilní cart. je za poloviční cenu než originál.
-
6. srpna 2019 - Oficiální zástupce obchodu COPY SERVIS spol. s r.o.
Pravdou je, že společnost Canon (a nejen ona) má v záručních podmínkách uvedeno, že neručí za vady způsobené použitím neoriginálního spotřebního materiálu. Důvod je poměrně prozaický - tisková hlava je jednou z nejdražších součástí ink. tiskárny, přičemž samotné tiskárny jsou v mnoha případech na trhu prodávány s téměř s nulovou či dokonce zápornou marží výrobce (ten totiž předpokládá, že následný zisk bude plynout z prodeje originálního spotřebního materiálu).
V dané situaci bych se spíše zkusil obrátit na Vašeho prodejce alternativního materiálu s tím, že vinou tohoto materiálu došlo k poškození tiskové hlavy. Poměrně dost výrobců alternativ bylo proti takového eventualitě pojištěno a byli schopni reklamaci se zákazníkem řešit.
Váš COPY SERVIS
-
Tato otázka byla již uzavřena, protože na ni nikdo během posledních 90 dnů neodpověděl.
Pokud se chcete zeptat na něco dalšího, položte novou otázku.